Central de ajuda.
Respostas rápidas pras dúvidas mais comuns.
Posso testar antes de pagar?
Pode. Cada instalação nova libera todos os módulos por 10 minutos, uma única vez, sem cadastro. Baixe na página inicial e abra o programa.
Qual a diferença entre os planos?
Os módulos são os mesmos. O anual sai pela metade do preço do mensal. Os dois podem ser pagos no cartão ou no Pix Automático, renovando sozinhos. O anual também pode ser pago no Pix à vista, como pagamento único de 1 ano. Todos incluem 2 computadores.
Paguei no Pix à vista. Renova sozinho?
Não. O Pix vale por 1 ano a partir do pagamento. Antes de vencer, entre no portal e use "Renovar no Pix". Renovar antes não faz perder nada: os dias que faltam são somados ao ano novo. Se preferir não se preocupar, dá para passar para o cartão ou o Pix Automático pelo mesmo portal.
Como funciona o Pix Automático?
Na compra aparece um QR Code. No app do seu banco, você paga a 1ª cobrança e autoriza as próximas. Depois disso, o banco paga sozinho a cada mês ou ano, sem você precisar fazer nada. Dá para cancelar a qualquer momento, no portal ou no próprio app do banco. Para gerar o Pix Automático, pedimos seu CPF ou CNPJ: ele vai direto para a Asaas e não fica guardado no OnCue.
Cancelei a assinatura. O programa para na hora?
Não. Depois de cancelar, não há novas cobranças e você usa normalmente até o fim do período já pago. Quando esse período acaba, o programa pede uma licença ativa na próxima vez que for aberto. Para voltar, é só reativar pelo portal com a mesma chave.
A cobrança automática falhou. E agora?
O OnCue continua funcionando por 3 dias depois do vencimento. Entre no portal e use "Pagar agora": abre a cobrança em aberto, onde dá para pagar (ou trocar o cartão, se for no cartão).
O programa pode travar no meio de um evento por causa do pagamento?
Não. Bloqueio por pagamento ou licença só acontece quando o programa é aberto. Os módulos que estão abertos continuam funcionando até você fechar. A única exceção é o teste grátis de 10 minutos, que fecha os módulos quando acaba.
Como troco de plano ou adiciono um computador?
No portal, use "Trocar plano ou computadores". A troca começa no mesmo dia, com um pagamento novo, e o valor que ainda não foi usado do plano atual vira dias a mais no plano novo.
Formatei ou troquei de computador. Preciso pagar de novo?
Não. Entre no portal com a chave e desative o computador antigo para liberar a vaga. Depois é só instalar e ativar no novo.
Posso usar a mesma chave em mais de um computador ao mesmo tempo?
Sim, até o limite do seu plano: 2 computadores incluídos, mais os extras que você contratar. Todos podem estar ativos ao mesmo tempo.
Preciso de internet no dia do evento?
Não. Depois de ativado, o OnCue funciona offline. Ele só precisa ter se conectado à internet em algum momento nos últimos 10 dias para conferir a licença sozinho. Passando disso, ele pede uma conexão na próxima vez que for aberto.
Recebo as versões novas?
Sim. Com o plano ativo, todas as versões novas estão incluídas. O programa avisa quando sai uma e você baixa e instala quando quiser, sem atualização automática no meio do trabalho.
Não recebi a chave por e-mail. E agora?
A chave aparece na tela logo depois do pagamento. Confira também a caixa de spam. Se fechou a página antes e o e-mail não chegou, fale com a gente que enviamos de novo.
Como funciona o reembolso?
Compras pela internet podem ser desistidas em até 7 dias a partir do pagamento, com devolução do valor. Depois disso, cada pedido é avaliado caso a caso. Escreva para o e-mail de suporte explicando o motivo.
O OnCue funciona no Mac?
Por enquanto, só no Windows 10 ou superior.